株式会社 GoodHill Real Estate（以下「当社」）では、
すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、従業員が安全で健全な環境の中で働けるよう努めております。
そのため、社会的に不適切とされる言動や、当社の業務に支障をきたすような行為については、
「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」として、以下の通り対応方針を定めております。
当社の経営理念「We have a dream（私たちは、誰かのために何かができる）」には、
関わるすべての方々と夢を実現し、安心と安定をもたらしたいという想いが込められています。
お客様とのより良い関係性が、当社のサービス品質と満足度の向上、
そしてお客様の課題解決に繋がると考えています。
本方針は、カスタマーハラスメントに対する当社の明確な姿勢を示すとともに、
関わるすべての方々と「夢を実現する企業」であるために策定いたしました。

カスタマーハラスメントとは
（以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。）

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  CASE 01お客様の要求の内容に妥当性を欠く場合

  ・当社の提供するサービス等に瑕疵や過失が見られないにも関わらず、
  過度な要求がある場合

  ・要求の内容が、当社の提供するサービスとは無関係な場合

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  CASE 02要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当な言動

  ・身体的な攻撃（暴行、傷害など）

  ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、差別的・侮辱的な発言、暴言、威圧的な言動、人格否定など）

  ・長時間にわたる拘束や、同じ内容の繰り返し要求

  ・私的な接触の強要（SNS やプライベート連絡先の要求など）

  ・土下座の強要、過剰・不当な謝罪の要求

  ・業務と無関係な要求（贈答・金銭の要求など）

  ・性的な言動

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  CASE 03要求内容の妥当性に照らして不相応とされる場合があるもの

  ・不当な商品交換の要求

  ・不相応な金銭保証の要求

  ・過度な謝罪の要求