GoodHill CLUB 会員規約

第1章　総則

第1条（適用関係）

本規約は、株式会社GoodHill Real Estate（以下「当社」といいます。）が提供する賃貸物件入居者向け生活サポートサービス「GoodHill CLUB」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関して適用します。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、別段の定めのない限り、次の各号に定めるとおりとします。
（1）「サービス対象物件」とは、当社が委託を受けて賃貸住宅管理業務を行う住戸であって、本サービスの提供対象である住戸をいいます。
（2）「登録情報」とは、本サービスの利用に必要となる当社所定の情報をいいます。
（3）「会員」とは、サービス対象物件の入居者であって、当社との間でサービス利用契約を締結し、本サービスを利用する個人をいいます。
（4）「利用者」とは、会員及びその同居人であって、当社が本サービスの利用者として登録した個人をいいます。
（5）「サービス提供会社」とは、株式会社リロクラブ（以下「リロクラブ」といいます。）、株式会社リロクリエイト（以下「リロクリエイト」といいます。）、株式会社ヴァンガードスミス（以下「ヴァンガードスミス」といいます。）をいいます。
（6）「GHライフサポート」とは、リロクリエイトが提供する駆けつけサービス、お手伝いサービスをいいます。
（7）「GHクラブオフ」とは、リロクラブが提供する会員優待サービスをいいます。
（8）「近隣トラブル解決支援サービス」、「生活再建費用負担サービス」はヴァンガードスミスが提供するサービスをいいます。

第3条（本サービスの利用）

1． サービス利用契約は、サービス対象物件の入居者が、当社所定の方法により、登録情報を当社に提出してサービス利用契約を申込み、これを当社が承諾したときに、当該入居者と当社との間に成立するものとします。
2． サービス利用契約の申込者は、申込みの前に必ず本規約の内容を確認するものとし、当該申込みの時点で本規約の内容を承諾したものとみなします。
3． 利用者は、本規約の定めるところに従い、本サービスを利用することができます。
4． 会員は、本サービスの利用に際して、利用者に本規約の定めを遵守させる義務を負うものとします。

第4条（消費税率又は地方消費税率の変更）

会員及び利用者は、消費税率又は地方消費税率が変更になった場合、その税率が施行されるときから自動的に当該変更後の税率に従って、第5条に定める各種料金、及び第15条に定める費用に係る消費税及び地方消費税率が変更されることにあらかじめ同意するものとします。その他の本サービスの提供に基づき発生する料金等についても同様とします。

第5条（各種料金）

1． 会員は、本サービスの利用にあたり、当社所定の金額を支払うものとします。なお、会費は、月の途中での入・退会の場合でも日割り計算しないものとします。その他の本サービスの提供に基づく支払済みの料金等についても同様とし、返金はできません。
2． 本条第１項における会費の支払い方法は当社所定の支払い方法に基づいて支払うものとします。

第6条（サービス提供期間）

1． 本サービスの提供期間は、会員が入居する住戸の賃貸借契約が終了するまでとします。
2． 貸主若しくは賃貸住宅管理会社の変更等により当社の賃貸住宅管理業務が終了し、会員の入居する住戸がサービス対象物件でなくなった場合、又は会員の入居する住戸の賃貸借契約が終了した場合（但し、会員がサービス対象物件に転居した場合はこの限りではありません。）、サービス利用契約は当然に終了するものとします。

第7条（譲渡等禁止）

会員及び利用者は、サービス利用契約上の地位又はサービス利用契約により生じる権利（本サービスの提供を受ける権利を含みます。）若しくは義務を第三者に譲渡し、売り渡し、承継し、又は質権その他担保に供する等の行為をすることができません。

第8条（登録情報の変更）

1． 会員は、当社に提出した登録情報に変更があった場合、当社所定の方法により速やかに変更手続をとるものとします。
2． 登録情報の不備や変更手続の不履行及び遅延などにより会員、利用者又は第三者に発生した損害について、当社はいかなる責任も負わないものとします。

第9条（サービス利用契約の解除）

会員又は利用者が、次の各号のいずれかに該当した場合、当社はサービス利用契約を直ちに解除できるものとします。
（1）本規約又は会員の入居する住戸の賃貸借契約の定めに違反した場合
（2）不要な問合せや悪質ないたずら等で本サービスに関わる当社又はサービス提供会社の業務に支障をきたした場合
（3）暴力や威力、詐欺的手法等を駆使して経済的利益を追求する集団若しくは個人（いわゆる反社会的勢力）に属する又はこれらのものと密接な関係を有する場合
（4）その他当社が会員又は利用者として不適切とみなした場合

第10条（個人情報）

1． 当社は、本サービスの利用等を通じて知り得た会員及び利用者の個人情報（以下「個人情報」といいます。）について、個人情報の保護に関する法律その他の法令を遵守し、善良なる管理者の注意をもって管理します。
2． 会員及び利用者は、個人情報を当社が次の各号の目的の範囲内で使用することに同意するものとします。
（1）利用者より依頼を受けた個別サービスを当該利用者に対して提供するため
（2）本サービスの運営上必要な事項を会員及び利用者に知らせるため
（3）本サービスその他の当社のサービス及び商品等の改善等に役立てるための各種アンケートを実施するため
（4）本サービスの利用状況や利用者の属性等に応じた新たなサービスを開発するため
（5）関連サービスや商品の情報を提供するため
3． 当社は、本サービスに関する当社の業務の一部を、サービス提供会社を含む当社の業務提携先に委託できるものとします。この場合、当社は、前項各号の目的のために必要な範囲内において、当該委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
4． 前項に定める場合のほか、次の各号の場合、当社は、あらかじめ会員又は利用者の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供することがあります。
（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、会員又は利用者の同意を得ることが困難であるとき
（3）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、会員又は利用者の同意を得ることが困難であるとき
（4）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、会員又は利用者の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

第11条（規約の追加変更）

本サービスの運営上、本規約に追加又は変更の必要が生じた場合は、追加又は変更する条項について、当社が運営するWebサイト等で告知するものとします。

第12条（免責）

当社は、本サービスの運営に関して故意又は重大な過失がない限り、会員又は利用者に対して損害賠償義務を負わないものとします。

第13条（専属的合意管轄裁判所）

サービス利用契約に関する一切の紛争については、大阪地方・家庭裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第2章　GHライフサポート

第14条 (内容)

1. 会員はサービス対象物件について、次の各号のトラブルが生じた場合、当社指定の専用フリーダイヤルを利用して、24 時間 365 日、トラブル解決を図るための情報提供または現場駆け付け対応のサービスを受けることができます。
①住まいのサポートサービス
（1）玄関鍵の紛失・故障・不具合
但し、特殊構造の鍵に関しては開錠出来ない場合があります。
（2）水廻りのトラブル
（3）窓ガラスのトラブル
（4）ガス設備のトラブル
　　但し、ガス設備のトラブルの現場対応時間は午前9時から午後5時迄とします。
（5）電気設備のトラブル（家電製品は対象外とします。）
　　但し、電気設備のトラブルの現場対応時間は午前9時から午後5時迄とします。
②お手伝いサービス
（1）管球交換サービス（管球は予め会員にてご用意いただきます。）
（2）家具移動サービス（専有部内での移動・作業に限ります。）
2. 電気設備のトラブルおよびガス設備のトラブルの現場対応は午前9時から午後5 時迄の間とし、１年間のうち各2回までは基本出張費を無料とし、3 回目以降は１回あたり 9,900 円（税込）の基本出張費を負担していただきます。
3. お手伝いサービスの利用時間帯は午前9時から午後5 時迄の間とし、１年間のうち2回までは基本出張費を無料とし、3回目以降は１回あたり 9,900 円（税込）の基本出張費を負担していただきます。
4. 本条第 1 項の現場駆け付け対応サービスの作業スタッフが訪問するときには、会員の立会が必要となります。また、利用者は、駆け付けサービス及びお手伝いサービスの利用にあたり、騒音・作業音等が発生し周辺住民に影響が及ぶおそれがある場合には、事前に周辺住民への説明をするなど、必要な対応を行うものとします。
5. 会員は、作業員の現場への出動時間を保証するものではなく、天候・交通状況・作業員の作業状況等により現場へ出動することに時間を要する場合があることを予め承諾することとします。

第15条 (作業料金)

1. 会員は、駆け付けサービスにおいて、作業員1名による特殊工具を必要としない30分程度の応急処置を無料で受けることができます。但し、会員の過失によりトラブルが発生した場合において、作業時間が 30 分を超過したときは超過時間が 10 分ごとに 1,650円（税込）の作業代金を、会員が負担するものとします。また、作業実施時に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金についても会員が別途実費を負担する場合があります。
2. 会員は、本サービスの対象に含まれない事項についても、作業スタッフと協議のうえ別途有料でサービスを受けられる場合があります。
3. 現場駆け付け対応サービスではトラブルが解決できない場合、または二次被害が発生することが予想される場合、 会員は作業スタッフと協議のうえ別途有料でサービスを依頼することができます。
4. 当社は、本条第 3 項の場合の作業料金等の請求業務を、当社の指定する第三者に委託することがあり、会員はこれを承諾するものとします。

第16条 (除外事項)

次に該当する場合は「GHライフサポート」のサービス対象外とします。
（1）建物共用部分の設備等に関するトラブル
（2）破壊による開錠
（3）家電製品等に関するトラブル
（4）入居当初からの故障・破損に関するトラブル
（5）原状回復に関するトラブル
（6）地震等の天災、暴動等の非常事態におけるトラブル
（7）その他当社が不適切と判断した場合

第3章　GHクラブオフ

第17条（GHクラブオフの利用）

1． 会員は、当社所定のアプリから通知されるログインID及び初期パスワードまたはEメールを用いて、リロクラブの運営するGHクラブオフ専用Webサイトにログインすることで、GHクラブオフ会員として、宿泊施設やレジャー施設、ショッピング、グルメ、エステ、育児施設等を優待価格で利用できる会員優待サービスを利用することができます。
2． GHクラブオフ会員は、GHクラブオフの利用に際し、リロクラブの運営するGHクラブオフ専用Webサイトに記載されたClub Off Alliance会員規約をよく読み、同意したものとします。

第18条（GHクラブオフの変更・休止）

リロクラブは、GHクラブオフ会員の承諾や事前の通知なく、会員優待サービスの一部を変更すること、又は休止することがあります。

第4章　近隣トラブル解決支援

第19条（目的）

本サービスに係る加入者（以下「会員」という）を対象として、会員が被る第三者によるつきまとい被害、その他会員が管理及び居住する家屋等への不法侵入、SNS 利用等に伴うトラブル、近隣の住民や事業者などとのトラブルに関して、その初期対応のアドバイスや解決のために必要な手続きの案内のほか、行政機関、専門家や専門相談窓口の紹介など、会員に対し情報を提供し、会員のトラブル解決のサポートをするものとします。

第20条（専門相談員）

本サービスは、以前に警察官の職にあった者のうち、前条に記載するつきまとい、不法侵入、SNS トラブル、近隣トラブル等に精通し、ヴァンガードスミスが専門相談員としてふさわしい能力を有していると判断し、指定した相談員によってなされるものとします。

第21条（利用資格）

本サービスは、会員及びサービス対象者に限り、利用できるものとします。

第22条（利用方法）

1.会員は、会員規約等に記載された内容等に従って、自らの責任と負担により、本サービスを利用するものとします。
2.ご利用・受付時間は、平日の午前１０時から午後６時３０分まで（土、日、祝、年末年始を除く）とします。ご利用・受付時間以外の時間帯は会員専用メールフォームにて受付し、翌営業日以降の対応とします。
3.ご利用・受付時間内の利用方法は原則会員専用ダイヤルからのみとし、健康上の理由等やむを得ない場合を除き、利用資格のある相談者本人からの電話連絡を必須とします。正当な理由なく電話連絡を不可とされる場合、相談を中止することがあります。

第23条（サービス内容）

1.会員から専用ダイヤル、又は、専用メールフォームで相談・問い合わせのあった、第１９条に記載するつきまとい、不法侵入、SNS トラブル、近隣トラブル等に関する相談につき、下記の情報を提供することで、トラブル解決のサポートを行なうものとします。
（１）トラブル解決のために必要な措置等の案内、注意点その他初期対応のアドバイス
（２）警察署、行政機関等の専門窓口、専門家等の案内
（３）その他トラブル解決のサポートのために必要な情報
2.本サービスは、弁護士その他の法律専門家によって行なわれる法律相談や法的交渉ではなく、法律相談等以外の情報提供その他の一般的なアドバイスを行なうものであり、何らかの法律事務を提供するものではありません。また、専門相談員が会員に代わって、第三者である相手方との交渉等を行うことは一切ありません。
3.本相談において、法的相談や法的交渉に及ぶ可能性のある相談については、ヴァンガードスミスにて弁護士に相談のうえ、その対応の可否を検討するものとします。
4.本サービスは、第三者によるつきまとい被害、その他会員が管理及び居住する家屋等への不法侵入、SNS 利用等に伴うトラブル、近隣の住民や事業者などとのトラブルに関する相談であり、下記の事項についての相談は対象外とします。電話相談中、サービス対象外の事項であるとヴァンガードスミス相談員が判断した場合には、相談を中止する場合があります。
（１）本サービスの会員期間以前に発生したトラブルの相談
（２）解決支援の対象とならない近隣との日常的なトラブルの相談
（３）つきまとい行為とは直接関係のない恋愛に関する事項、信仰その他の精神的価値観に関する事項
（４）法令や社会通念に反する事項
（５）その他、情報提供が著しく困難と認められる事項
（６）その他、ヴァンガードスミスが対象外と判断した事項

第24条（相談方法等）

１．会員は、近隣トラブル解決支援を受けるために、本相談ダイヤルを回数制限等なく利用できます。
２．近隣トラブル解決支援サービス相談窓口
株式会社ヴァンガードスミス
相談方法：別途会員へ通知の専用ダイヤル、メールフォームによる
（平日 10:00～18:30 ※土日祝、年末年始を除く）

第5章　生活再建費用負担

第25条（目的）

生活再建費用負担サービスは、悪質かつ継続的な嫌がらせ行為や不法侵入、ストーカー被害に遭われた会員に対し、生活を再建するためにかかる費用を一定の範囲でヴァンガードスミスが負担する支援サービスです。

第26条（対象範囲）

1.本サービスの開始後に次の事由のいずれかが発生し、会員がかかる事由を原因として転居を要する場合、又はその後も会員住居に住み続ける場合に、以後の生に活を安心して過ごすために必要であると認められた対応にかかる費用（生活再建費用）について、本条第２項に定める範囲内で負担します。
(1)会員およびサービス対象者を特定対象として、嫌がらせ等の近隣の住民による違法行為に起因した被害が認められ、警察等公的機関に被害の届出がなされ、ヴァンガードスミスが転居その他対策の必要性を認めたとき
(2)会員およびサービス対象者を特定対象として、つきまとい行為もしくは不法侵入等の特定の者による違法行為に起因した被害が認められ、警察等公的機関に被害の届出がなされ、ヴァンガードスミスが転居その他対策の必要性を認めたとき
(3)その他会員およびサービス対象者を特定対象とした、特定の第三者による継続的な嫌がらせ・迷惑行為等の発生が客観的事実として認められ、ヴァンガードスミスが安全のため緊急の対策を要すると認めたとき
2.本サービスにおいて負担する生活再建費用とは、転居にかかる費用と転居せず住み続ける場合の居住物件の鍵交換や物件等の修理、一時避難にかかる費用、SNS 対策費用等とします。いずれかの費用も実費とし、費用負担は一年間に１回までの利用且つ上限 10 万円とします。
3.会員は、生活再建に係る費用の支払いが発生するまでに所定の方法にて申請を行うものとし、既に支払いが発生している場合には本費用負担の対象外とします。詳しくは、本サービス相談窓口にお問い合わせください。
4.本条は、本条第 1 項の事由が本サービス開始後に新たに生じた場合に限り適用され、本サービス開始より前に生じていた事象を起因とした事由には適用されません。

（2022年12月1日 制定）